Lean Management appliqué aux services
Découvrez les fondamentaux du Lean Management appliqué aux services, et apprenez à en faire un levier stratégique et opérationnel pour transformer durablement vos processus, renforcer la performance collective et instaurer une culture d’amélioration continue au sein de votre organisation.
Apprenez à identifier les gaspillages, à utiliser les outils Lean adaptés aux services et à adopter un état d’esprit Lean orienté client, performance et collaboration.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- ✅ Comprendre les principes fondamentaux du Lean Management et leur adaptation aux activités de service.
- ✅ Identifier les sources de gaspillage et les leviers d’amélioration dans les processus de votre organisation.
- ✅ Utiliser les principaux outils du Lean (DMAIC, 5S, Kaizen, Voix du Client, etc.) pour améliorer la performance et la satisfaction client.
- ✅ Analyser vos processus de travail afin de repérer les dysfonctionnements et optimiser les flux d’activité.
- ✅ Adopter l’état d’esprit Lean : collaboration, transparence, exemplarité et amélioration continue.
- ✅ Impliquer vos équipes dans une dynamique de progrès, en favorisant l’autonomie, la reconnaissance et la co-construction de solutions.
- ✅ Construire un plan d’action concret pour appliquer la démarche Lean dans votre contexte professionnel.
Intervenants
Nos formateurs disposent de 10 à 20 ans d’expérience dans l’accompagnement d’équipes dirigeantes et opérationnelles, dans des contextes de transformation. Leur pédagogie est expérientielle : apports concrets, études de cas et réflexions personnalisées. Certifiés Green Belt et Black Belt Six Sigma, ils animent la démarche Lean au quotidien dans leurs missions.
Informations pratiques
- Durée : 2 jours (14h)
- Tarif : 1 350 € HT – TVA non applicable, art. 261-4-4° a du CGI
- Financement : Financement possible (Entreprises, OPCO, CPF si applicable)
- Public visé : Dirigeants, membres du CODIR, managers, responsables d’équipe ou de service, chefs de projet, responsables qualité et collaborateurs souhaitant initier ou renforcer une démarche Lean au sein de leur organisation.
- Prérequis : Aucun
Programme détaillé
Jour 1 – Comprendre et expérimenter les fondamentaux
1. Introduction et cadrage
- Le Lean Management : origine, philosophie et évolution (de l’industrie aux services)
- Objectifs et enjeux du Lean dans les organisations de service
Objectif d’apprentissage : Comprendre la finalité du Lean et identifier les bénéfices potentiels pour son organisation.
Atelier : “Mythes et réalités” appliqué au Lean pour identifier les idées reçues.
2. Les fondements de la pensée Lean
- Valeur client, flux, gaspillages
- La valeur ajoutée du point de vue du client
- Les 7 gaspillages dans les services : exemples concrets et impacts
Objectif d’apprentissage : Reconnaître les sources de non-valeur et comprendre leurs effets sur la performance collective.
Atelier : Identification de deux gaspillages dans sa propre activité.
3. L’état d’esprit Lean
- Valeurs clés : humilité, respect, amélioration continue
- Posture du manager Lean : coach, facilitateur, accompagnant
- Piliers : transparence, communication, exemplarité
Objectif d’apprentissage : Adopter une posture de leadership Lean pour fédérer les équipes.
Atelier : Réflexion collective sur les leviers culturels à renforcer dans son organisation.
Jour 2 – Outils Lean & dynamique d’amélioration continue
4. Outils Lean adaptés aux services
- DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler)
- 5S digitaux : organiser et fluidifier l’environnement de travail numérique
- Esprit Kaizen : améliorer au quotidien avec les équipes
- Voix du Client (VOC) : recueillir et exploiter les feedbacks
Objectif d’apprentissage : Sélectionner et utiliser les outils Lean adaptés à son contexte.
Atelier : Application d’un outil Lean sur un processus réel + charte projet DMAIC.
5. Lean attitude au quotidien
- Communication transparente et constructive
- Reconnaissance et valorisation des initiatives
- Gemba Walk : aller sur le terrain pour comprendre
- L’exemplarité managériale comme moteur du changement
Objectif d’apprentissage : Intégrer les réflexes Lean dans son management et son pilotage.
Atelier : Simulation d’un Gemba Walk et débrief collectif.
6. Construction du plan d’action
- Formalisation d’un plan d’actions Lean à déployer dans son service
- Identification des axes d’amélioration prioritaires
Objectif d’apprentissage : Définir des engagements concrets pour prolonger la démarche Lean.
Atelier : Cartographie rapide des processus & plan d’actions.
Avis des participants
Excellente sensibilisation au Lean Management réalisée pour notre CODIR !
Excellente pédagogie : alternance de théorie et d’ateliers très bien dosée. Je recommande !
Grâce à cette formation, j’ai pu identifier des “quick wins” pour améliorer nos processus dès la semaine suivante.
Formation certifiée Qualiopi
Notre organisme est certifié Qualiopi pour les actions de formation, permettant une prise en charge par des financements publics ou mutualisés (OPCO, CPF, etc.).